Política de Reembolso
Última actualización: 19 de enero de 2025
1. Introducción
En Valorynexari, nos comprometemos a proporcionar seminarios en línea de alta calidad y una experiencia educativa excepcional. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales los participantes pueden solicitar reembolsos por los seminarios y servicios adquiridos en nuestra plataforma.
Al inscribirse en nuestros seminarios o adquirir cualquier servicio, usted acepta los términos descritos en esta política.
2. Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 7 días desde la fecha de inscripción o compra inicial. Durante este período, los participantes pueden solicitar un reembolso completo si no están satisfechos con el seminario o servicio adquirido.
2.1 Condiciones para el Reembolso Completo
Para calificar para un reembolso completo durante el período de garantía, se deben cumplir las siguientes condiciones:
La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de inscripción.
El participante no debe haber completado más del 30% del contenido del seminario.
El participante no debe haber descargado materiales o certificados de finalización.
La solicitud debe incluir una breve explicación del motivo de insatisfacción.
3. Reembolsos Después del Período de Garantía
Después del período de garantía de 7 días, las solicitudes de reembolso se evaluarán caso por caso. Los reembolsos parciales o completos pueden otorgarse únicamente bajo circunstancias excepcionales.
3.1 Circunstancias Excepcionales
Se considerarán circunstancias excepcionales que pueden justificar un reembolso después del período de garantía:
Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido, siempre que hayan sido reportados oportunamente y no hayan podido resolverse por nuestro equipo de soporte técnico.
Enfermedad grave o emergencia médica documentada que impida la participación continua.
Cancelación del seminario por parte de Valorynexari antes de su finalización.
Duplicación accidental de inscripciones o errores de facturación demostrables.
3.2 Reembolsos Parciales
En casos excepcionales aprobados después del período de garantía, los reembolsos parciales se calcularán proporcionalmente según el contenido no utilizado del seminario. El monto del reembolso se determinará restando el valor del contenido ya accedido.
4. Situaciones sin Derecho a Reembolso
No se otorgarán reembolsos en las siguientes circunstancias:
Cuando el participante haya completado más del 50% del contenido del seminario.
Cuando se haya emitido y descargado un certificado de finalización.
Cambio de opinión sin motivo válido después del período de garantía.
Falta de tiempo personal o cambio de prioridades del participante.
Desacuerdo con las políticas del seminario después de haber aceptado los términos.
Violación de nuestros Términos de Servicio que resulte en suspensión o terminación de acceso.
Uso no autorizado o compartido de credenciales de acceso.
5. Cancelación de Seminarios por Parte de Valorynexari
Si Valorynexari cancela un seminario programado antes de su inicio o durante su desarrollo, todos los participantes inscritos recibirán automáticamente un reembolso completo del monto pagado.
Alternativamente, Valorynexari puede ofrecer la opción de transferir la inscripción a otro seminario de valor equivalente o superior sin costo adicional.
Los reembolsos por cancelación de seminarios se procesarán dentro de los 14 días hábiles siguientes a la notificación de cancelación.
6. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, los participantes deben seguir el siguiente procedimiento:
6.1 Envío de Solicitud
Enviar un correo electrónico a support@valorynexari.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
Incluir la siguiente información en el correo:
Nombre completo del participante
Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
Nombre del seminario o servicio adquirido
Fecha de inscripción o compra
Número de pedido o transacción
Motivo detallado de la solicitud de reembolso
6.2 Revisión y Respuesta
Nuestro equipo revisará la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.
Se notificará al participante por correo electrónico la decisión sobre la solicitud, ya sea aprobada, parcialmente aprobada o denegada.
Si se requiere información adicional para evaluar la solicitud, nos pondremos en contacto con el participante.
6.3 Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará al método de pago original utilizado para la compra.
Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 14 días hábiles en reflejarse en la cuenta del participante, dependiendo de la institución financiera.
Se enviará una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado desde nuestro sistema.
7. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado durante la transacción:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Notas |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5-10 días hábiles | Aparecerá como crédito en el estado de cuenta |
| Tarjeta de Débito | 5-14 días hábiles | Depende de la institución bancaria |
| PayPal | 3-5 días hábiles | Reembolso directo a la cuenta PayPal |
| Transferencia Bancaria | 7-14 días hábiles | Requiere verificación de datos bancarios |
Valorynexari no es responsable de retrasos causados por instituciones financieras o procesadores de pago externos.
8. Suscripciones y Pagos Recurrentes
Para participantes con suscripciones de acceso continuo o membresías con pagos recurrentes, se aplican condiciones especiales:
8.1 Cancelación de Suscripción
Los participantes pueden cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.
La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
No se emitirán reembolsos por el tiempo restante del período de facturación ya pagado.
El acceso al contenido permanecerá activo hasta el final del período pagado.
8.2 Reembolso de Suscripciones
Los reembolsos para suscripciones solo se otorgan dentro de los primeros 7 días de la suscripción inicial o renovación.
No se otorgan reembolsos prorrateados por cancelaciones anticipadas después del período de garantía.
Las suscripciones renovadas automáticamente no son elegibles para reembolso después del período de garantía de renovación.
9. Descuentos, Promociones y Cupones
Las inscripciones adquiridas con descuentos, promociones o cupones están sujetas a las mismas políticas de reembolso.
El monto del reembolso corresponderá al precio realmente pagado por el participante, no al precio original sin descuento.
Los cupones o códigos promocionales utilizados no serán reemitidos si se procesa un reembolso.
Las promociones de acceso gratuito o contenido complementario sin costo no son elegibles para reembolso monetario.
10. Seminarios Grupales y Corporativos
Para inscripciones grupales o corporativas, se aplican términos específicos:
10.1 Reembolsos Grupales
Las solicitudes de reembolso para inscripciones grupales deben ser presentadas por el administrador o coordinador de la cuenta corporativa.
Los reembolsos parciales pueden aplicarse por participantes individuales que no hayan accedido al contenido.
Se requiere documentación que respalde la solicitud de reembolso grupal.
10.2 Transferencias de Inscripción
Las inscripciones grupales pueden transferirse a otros participantes dentro de la misma organización sin costo adicional.
Las transferencias deben solicitarse al menos 48 horas antes del inicio del seminario.
11. Contenido Digital y Materiales Descargables
Los materiales digitales descargables, incluyendo manuales, guías, plantillas y recursos complementarios, no son reembolsables una vez descargados.
Si el participante solicita un reembolso después de descargar materiales, el valor de dichos materiales será deducido del monto total del reembolso.
Los certificados de finalización emitidos y descargados invalidan el derecho a reembolso completo.
12. Problemas Técnicos y Soporte
Antes de solicitar un reembolso por problemas técnicos, los participantes deben:
Contactar a nuestro equipo de soporte técnico a través de support@valorynexari.com.
Proporcionar detalles específicos del problema técnico experimentado.
Permitir un período razonable para que el equipo técnico investigue y resuelva el problema.
Los reembolsos por problemas técnicos solo se otorgarán si el problema no puede resolverse y afecta significativamente la capacidad del participante para acceder al contenido.
13. Disputas de Pago y Contracargos
Si un participante inicia una disputa de pago o contracargo a través de su institución financiera sin contactar primero a Valorynexari:
El acceso a la cuenta y contenidos será suspendido inmediatamente hasta que se resuelva la disputa.
Valorynexari proporcionará evidencia de la transacción legítima y entrega del servicio a la institución financiera.
Los contracargos fraudulentos pueden resultar en la terminación permanente de la cuenta.
Recomendamos encarecidamente contactar directamente a nuestro equipo de soporte antes de iniciar una disputa de pago.
14. Modificaciones a Esta Política
Valorynexari se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestra plataforma.
Los cambios significativos a esta política serán notificados a los participantes registrados mediante correo electrónico con al menos 14 días de anticipación.
El uso continuado de nuestros servicios después de la implementación de cambios constituye la aceptación de la política modificada.
Las solicitudes de reembolso se evaluarán según la versión de la política vigente en el momento de la solicitud.
15. Excepciones y Casos Especiales
Valorynexari puede hacer excepciones a esta política en circunstancias extraordinarias a su exclusivo criterio.
Cada caso excepcional será evaluado individualmente considerando factores como el historial del participante, la naturaleza del problema y las circunstancias específicas.
Las excepciones otorgadas en casos individuales no establecen precedentes para futuras solicitudes.
16. Información de Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Reembolso o para presentar una solicitud de reembolso, contáctenos:
Correo Electrónico: support@valorynexari.com
Teléfono: +525543555794
Dirección: Artilleros de 1847 444, Chapultepec Sur, 58260 Morelia, Mich., México
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirle con cualquier pregunta o inquietud relacionada con reembolsos.
Esta Política de Reembolso forma parte integral de nuestros Términos de Servicio. Al utilizar los servicios de Valorynexari, usted acepta estar sujeto a esta política y a todos los términos y condiciones aplicables.